OBSŁUGA PACJENTA PREMIUM W KLINICE STOMATOLOGICZNEJ

Program ramowy:
Moduł 1: Kim jest pacjent premium?
- Profil psychologiczny i oczekiwania
- Motywacje: estetyka, prestiż, komfort, bezpieczeństwo
- Jak rozpoznać potrzeby, zanim zostaną wypowiedziane
Moduł 2: Doświadczenie pacjenta w klinice
- Pierwsze wrażenie: recepcja, zapach, muzyka, uśmiech
- Komfort wizyty: poczekalnia, napoje, tablet z Netflixem
- Obsługa VIP: dedykowany opiekun, brak kolejek, dyskrecja
- Follow-up po zabiegu: telefon, e-mail, zaproszenie na kontrolę
Moduł 3: Komunikacja klasy premium
- Język korzyści: jak mówić o usługach, by podkreślić ich wartość
- Ton, gesty, styl — jak budować zaufanie i profesjonalizm
- Sztuka słuchania: aktywne słuchanie jako narzędzie sprzedaży
- Unikanie języka „technicznego” — tłumaczenie medycyny na język pacjenta
Moduł 4: Sprzedaż usług wysokiej jakości
- Prezentacja zabiegów premium (np. implanty, cyfrowa protetyka, estetyka uśmiechu)
- Jak mówić o cenie bez skrępowania — „wartość, nie koszt”
- Budowanie pakietów usług i ofert indywidualnych
- Techniki miękkiej sprzedaży: rekomendacja zamiast namawiania
Moduł 5: Wiedza produktowa
- Materiały i technologie premium: co je wyróżnia
- Argumenty medyczne i estetyczne
- Porównanie opcji: standard vs premium — jak pokazać różnicę
- AI w pracy opiekuna pacjenta
- Al- jaką wartość dla placówki i OPIEKUNA ma sztuczna inteligencja
Moduł 6: Dyskrecja, etyka i zaufanie
- Obsługa osób publicznych i wymagających
- Poufność danych i rozmów
- Jak budować lojalność pacjenta na lata
Moduł 7: Symulacje i scenki
- Prezentacja oferty implantologicznej pacjentowi premium
- Rozmowa o cenie bez rabatów
- Obsługa reklamacji z klasą
- Trudna sytuacja: pacjent niezadowolony mimo wysokiej ceny
Zakończenie szkolenia:
- Sesja Q&A
- Test sytuacyjny

- Wręczenie certyfikatów „Opiekun Pacjenta Premium”

Cel szkolenia:

Wyposażenie opiekuna pacjenta w umiejętności komunikacyjne, sprzedażowe i organizacyjne, które
pozwolą budować relację z pacjentem premium, zwiększać jego satysfakcję i skutecznie prezentować
ofertę usług klasy premium.

Prowadzący: Ada Tomczyk, Michał Daszkiewicz
Data: 3-4 lipca 2026 r.
Lokalizacja: Wybrzeże Kościuszkowskie 43 B | piętro 1 | budynek 3D, 00-347 Warszawa
Cena: 3000 zł